Ejecutivo Call Center/ Experiencia en Soporte SAP Full Time

¿Te interesa el soporte funcional y la atención de usuarios en entornos tecnológicos?

Buscamos personas comprometidas, proactivas y orientadas al servicio para integrarse como Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda Funcional, brindando soporte y acompañamiento a usuarios en plataformas SAP relacionadas con procesos de abastecimiento y cadena de suministro.

Si disfrutas resolver problemas, entregar soluciones oportunas y trabajar en equipos dinámicos, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de atender, analizar y gestionar requerimientos funcionales de usuarios, entregando soporte eficiente y de calidad en sistemas SAP, asegurando una experiencia de atención cercana, ágil y resolutiva.

Principales funciones:

• Atender consultas, requerimientos e incidentes de usuarios de la mesa de ayuda.
• Entregar soporte funcional en plataformas SAP como S4/HANA, SAP ARIBA y SAP ARIBA NETWORK.
• Identificar y analizar problemas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su correcta resolución.
• Apoyar a los usuarios en procesos relacionados con abastecimiento y compras.
• Registrar correctamente las gestiones realizadas y mantener trazabilidad de los casos.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

Requisitos:

• Al menos 6 meses de experiencia en funciones similares de soporte o mesa de ayuda funcional.
• Experiencia o conocimientos en sistemas SAP.
• Conocimientos básicos de abastecimiento, compras, contratación de servicios o cadena de suministro.
• Manejo de herramientas tecnológicas y buena capacidad de aprendizaje.
• Excelente orientación al cliente y habilidades comunicacionales.

Buscamos personas que:

• Disfruten ayudar y resolver problemas.
• Tengan capacidad analítica y atención al detalle.
• Mantengan una actitud positiva frente a situaciones desafiantes.
• Sean responsables, organizadas y comprometidas con la calidad del servicio.
• Posean tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.

Te ofrecemos:

• Ser parte de un equipo colaborativo y en constante aprendizaje.
• Participar en proyectos vinculados a importantes plataformas tecnológicas.
• Estabilidad, desarrollo profesional y un grato ambiente laboral.
• La oportunidad de aportar con soluciones que impactan directamente en la experiencia de los usuarios.