Analista de Soporte TI, Mesa de Ayuda. - 44 horas semanales

¿Eres un(a) apasionado(a) de la tecnología con habilidades excepcionales para resolver problemas y brindar un servicio al cliente de primera? Si disfrutas ayudando a los demás a superar desafíos técnicos y buscas un ambiente dinámico, ¡esta es tu oportunidad!

En Policomp, estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Soporte TI para nuestra Mesa de Ayuda en Macul, Santiago. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soluciones rápidas y eficientes a sus consultas técnicas.

Modalidad:

• Lunes a viernes.
• Turnos dentro del rango horario de 8:00am a 20:00pm (44 horas a la semana)
• Se requiere presencialidad en nuestras oficinas a pasos del metro Pedro de Valdivia, o en las oficinas de nuestros clientes.

¿Qué harás en este rol?

• Atender y resolver incidentes y solicitudes de soporte técnico.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de oficina (Microsoft 365), redes y conectividad.
• Brindar asistencia y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en nuestro sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura y los servicios.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa de al menos dos años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS).
• Experiencia en el soporte de aplicaciones de oficina, especialmente Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Familiaridad con conceptos de red (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Orientación al servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad y ganas de aprender nuevas tecnologías.

¡Únete a Nuestro Equipo! Buscamos Analista de Soporte TI - Mesa de Ayuda

¿Eres un(a) apasionado(a) de la tecnología con habilidades excepcionales para resolver problemas y brindar un servicio al cliente de primera? Si disfrutas ayudando a los demás a superar desafíos técnicos y buscas un ambiente dinámico, ¡esta es tu oportunidad!

En [Nombre de la Empresa], estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Soporte TI para nuestra Mesa de Ayuda en Macul, Santiago. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soluciones rápidas y eficientes a sus consultas técnicas.

¿Qué harás en este rol?

• Atender y resolver incidentes y solicitudes de soporte técnico de hardware y software (tanto de forma remota como presencial).
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de oficina (Microsoft 365), impresoras, redes y conectividad.
• Brindar asistencia y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en nuestro sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos de TI para mejorar la infraestructura y los servicios.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa de al menos [indicar número] años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows 10/11, deseable macOS).
• Experiencia en el soporte de aplicaciones de oficina, especialmente Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Familiaridad con conceptos de red (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware (PCs, laptops, impresoras).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Orientación al servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad y ganas de aprender nuevas tecnologías.
• Disponibilidad para trabajar en Macul, Santiago.

¿Qué te ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo colaborativo y de constante aprendizaje.
• Capacitación continua en las últimas tecnologías.
• Ser parte de un equipo que valora la innovación y la excelencia en el servicio.

Si eres un(a) solucionador(a) de problemas nato(a) y disfrutas siendo un(a) pilar fundamental en el soporte tecnológico, ¡queremos conocerte!

Para este puesto, aceptamos postulaciones de personas con discapacidad, y nos comprometemos a brindar un ambiente de trabajo inclusivo y accesible. Nuestras ofertas laborales están a disposición, en el marco de Ley de Inclusión 21.015